Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e assegurar uma experiência de compra tranquila. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos conosco.

Onde e Como Fazer a Troca ou Devolução

Você tem duas opções práticas para trocar ou devolver produtos:

Em nosso endereço fisico :
Apresente o produto junto com o número do pedido ou comprovante de compra em qualquer loja da nossa rede. Nossos atendentes estarão prontos para auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
Diretamente da sua casa:
Envie um e-mail para [email protected] ou [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Entre em nosso canal de atendimento diretamente no Whatsapp 041-991253232. informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto. Apos o recebimento do item o produto passara por analise tecnica podendo ser feito o reenbolso total,sendo realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado ao efetuar a compra ou gerado credito para um novo pedido.

Para garantir transparência, segurança jurídica e conformidade fiscal, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente a legislação vigente.

1. Obrigatoriedade da Nota Fiscal

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser acompanhada da Nota Fiscal de compra.

A nota fiscal é indispensável para:

Anulação formal da venda;
Regularização contábil da operação;
Recolhimento ou estorno correto dos tributos;
Conformidade com as exigências fiscais.

Sem a apresentação da Nota Fiscal, não será possível dar andamento ao processo de troca ou devolução.

2. Devoluções em Transações entre Empresas (B2B)

Em operações realizadas entre pessoas jurídicas (CNPJ), é obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução por parte do comprador.

Essa exigência é necessária para:

Regularização da logística fiscal da mercadoria;
Controle correto de entrada e saída de produtos;
Reintegração do item ao estoque;
Segurança fiscal para ambas as partes.

📌 Não realizamos devoluções B2B sem a respectiva Nota Fiscal de Devolução.

Prazo para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet) no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. Para troca por defeito, o prazo é 90 dias para produtos eletrônicos, contados a partir da data do recebimento.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja simples e eficiente, observe as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Apresente o comprovante de compra para validar a solicitação.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas, consulte nossa equipe para mais detalhes.

Benefícios do Nosso Processo

Comodidade: Opções flexíveis para troca presencial ou por e-mail.
Agilidade: Atendimento rápido para minimizar seu tempo de espera.
Segurança: Cumprimento rigoroso das regras do Código de Defesa do Consumidor para preservar seus direitos.

Garantimos transparência e facilidade para que você tenha a melhor experiência possível ao realizar trocas ou devoluções. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail informado.