Checklist de entrada de aparelho: o modelo que evita prejuízo
Modelo pronto de checklist de entrada para assistência técnica de celular, com os itens que evitam discussão de garantia.
O checklist de entrada é o documento mais barato e mais rentável de uma assistência. Leva um minuto e evita prejuízo de centenas de reais.
Modelo pronto
Dados
- Número da OS, data e hora
- Cliente e telefone
- Marca, modelo, cor, IMEI ou número de série
- Defeito relatado pelo cliente (nas palavras dele)
- Senha ou desenho de desbloqueio
Estado físico — marcar Sim / Não / Não foi possível testar
- Tela trincada
- Tampa traseira trincada
- Carcaça amassada ou torta
- Lentes de câmera riscadas ou quebradas
- Marcas de abertura anterior
- Sinal de contato com líquido
- Parafusos faltando
Funcionamento
- Liga
- Toque responde em toda a tela
- Câmera frontal e traseira
- Alto-falante e auricular
- Microfone
- Botões (volume, power, silencioso)
- Conector de carga
- Vibração
- Wi-Fi e dados
- Biometria ou reconhecimento facial
- Chip reconhecido
Acessórios entregues
- Capinha, película, cartão SIM, cartão de memória, carregador, fone
Fechamento
- Fotos: frente, verso, laterais e tela ligada
- Observações
- Assinatura do cliente
Três regras de uso
- Preencha na frente do cliente. Ele vê, concorda e assina. Isso não é desconfiança, é profissionalismo — e o cliente percebe a diferença.
- Marque "não foi possível testar" sem medo. Aparelho que não liga tem meia dúzia de itens não testáveis; registre isso, é a sua proteção.
- Repita o checklist na entrega. Entrada e saída documentadas encerram qualquer discussão.
No CellMaster OS o checklist já vem dentro da ordem de serviço, com fotos de entrada e entrega e assinatura, tudo impresso no recibo com o timbre da sua loja.